MAIS UMA PALESTRA DO SEBRAE EM DRACENA

Com o tema “Satisfaça e encante seus clientes”, a palestra será realizada dia 25 de novembro, a partir das 19 horas, na ACE. Inscrições no Posto Sebrae.

Objetivo: Palestra que visa despertar o empreendedor para a necessidade de aperfeiçoar o atendimento a clientes evitando a insatisfação do consumidor e construindo diferenciais competitivos em relação a outras empresas.

Conteúdo programático:

1) Conceitos básicos para um bom atendimento ao cliente.

2) Fatores que explicam a perda de clientes.

3) Quanto custa um serviço de má qualidade.

4) Insumos negativos e resultados.

5) Consequências de um excelente atendimento e de um de péssima qualidade.

6) Barreiras que podem impedir a implantação de um padrão de excelência no atendimento.