Pacientes que aguardam na fila de espera para passar por cirurgias eletivas serão contatados pela Secretaria Estadual da Saúde de São Paulo por meio de ligações telefônicas e via WhatsApp.
O Departamento Regional de Saúde de Presidente Prudente informou a Secretaria Municipal de Saúde de Dracena sobre esse serviço.
A Secretaria Estadual contratou um serviço de Call Center para agilizar o contato com os pacientes e qualificar a fila de espera, otimizando a utilização das cirurgias ofertadas.
A operação do Call Center é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h.
Nos contatos com os pacientes que estão no cadastro das unidades pertencentes ao DRS de Presidente Prudente está sendo feita somente a confirmação da necessidade do agendamento.
Os pacientes que já realizaram a cirurgia, desistiram do atendimento ou que foram a óbito são retirados do cadastro com o respectivo motivo. Três tentativas de contato (ligações) com o paciente, em dias e horários diferentes, sem sucesso, o retiram do cadastro.
A partir desta semana, as ligações serão também automatizadas, ou seja, realizadas por um sistema virtual, com a possibilidade de intervenção humana,
A Secretaria Municipal de Saúde de Dracena alerta a população que não será solicitado nenhum número de documento ou depósito bancário. Em caso de dúvidas entrar em contato com o setor pelos telefones 3822-3151/3822-2407.
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